|
Toimitusehdot |
 |
 |
1. Asiakaspalvelu
2. Rekisteröityminen
3. Tilaaminen
4. Hinnat
5. Toimitustavat ja – kulut
6. Tuotteiden toimitusajat
7. Palautusoikeus
8. Vialliset, väärät ja kuljetuksessa vaurioituneet lähetykset
9. Ylivoimainen este (Force majeure)
1. Asiakaspalvelu:
1.1. OnneaOn toivoo, että verkkokauppa palvelee asiakkaita mahdollisimman hyvin, joten jos sinulla on asiaa koskien verkkokaupan käyttöä, tilaus- ja toimitusehtoja tms. ota rohkeasti yhteyttä.
Kaikenlaiset korjaus- ja parannusehdotukset otetaan mielellään vastaan, koska tarkoitus on, että asiakkaiden on helppo ja mukava tehdä ostoksia OnneaOn verkkokaupassa ja kaupankäynti on kaikin puolin sujuvaa.
Jos oikean tuotteen valinta mietityttää tai haluat kysyä jotain muuta, ota yhteyttä!
Opastan ja neuvon mielelläni kaikkien tuotteiden käytössä ja oikean valinnan tekemisessä.
Onnea on, että asiakas voi luottaa myyjään ja on tyytyväinen tekemäänsä kauppaan!
OnneaOn
Yhteyshenkilö: Terhi Palviainen
Y-tunnus: 2198053-8
Tiiliruukinkatu 6
11310 Riihimäki
Puh: 050–535 45 93
e-mail:
Sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan, Javascript-tuen tulee olla päällä nähdäksesi osoitteen
www.onneaon.com
2. Rekisteröityminen:
2.1. Tilauksen tekeminen OnneaOn www-sivujen kautta ostoskoria käyttäen edellyttää rekisteröitymistä.
Rekisteröityminen on maksutonta, eikä sido mihinkään.
a) Rekisteröityessään asiakkaan tulee valita haluamansa käyttäjätunnus ja salasana, joiden avulla hän jatkossa pääsee helposti tekemään ostoksia OnneaOn verkkokaupassa.
b) Asiakkaan tulee myös ilmoittaa nimensä sekä muut pyydetyt tiedot, joita tarvitaan, että tilatut tuotteet pääsevät turvallisesti perille oikeaan osoitteeseen.
Puhelinnumeron antaminen on myös pakollinen kohta ja tämä siksi, että tilauksiin liittyen saattaa tulla kysymyksiä, joiden selvittäminen puhelimitse on tehokasta ja nopeaa.
Puhelinnumeroa ei käytetä minkäänlaisessa markkinointimielessä, ainoastaan tarpeen tullen helpottamaan tilauksen käsittelyä/toimitusta.
c) Rekisteröityessään OnneaOn verkkokauppaan asiakas antaa suostumuksensa, että OnneaOn rekisteröi henkilötiedot OnneaOn asiakasrekisteriin.
d) Asiakkaalla on verkkokauppaan rekisteröitymisen yhteydessä myös mahdollisuus valita, haluaako hän, että OnneaOn lähettää tietyin väliajoin asiakkaan antamaan kotiosoitteeseen asiakaskirjeitä, tarjouksia ja esitteitä.
Tuolloin asiakas antaa suostumuksensa, että OnneaOn rekisteröi henkilötiedot OnneaOn suoramarkkinointirekisteriin.
Jos asiakas myöhemmin päättää, ettei enää halua antamaansa kotiosoitteeseen asiakaskirjeitä, tarjouksia ja esitteitä, hänen tulee ilmoittaa asiasta verkkokaupan yhteydenottolomakkeen kautta tai sähköpostitse
Sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan, Javascript-tuen tulee olla päällä nähdäksesi osoitteen
.
e) Asiakkaalle lähetetään rekisteröitymisen jälkeen hänen antamaansa sähköpostiosoitteeseen linkki, jonka avulla hän voi aktivoida käyttäjätilinsä ja sen jälkeen kirjautua sivuille.
Huom! Asiakkaan tulee olla tarkkana, että hän antaa oikean ja toimivan sähköpostiosoitteeseen.
Jos aktivointiviestiä ei kuulu, kannattaa tarkastaa myös sähköpostin roskapostilaatikko.
f) Rekistereiden tietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille ja tietosuojaseloste asiakasrekisteristä ja suoramarkkinointirekisteristä on kaikkien luettavissa verkkokaupassa.
2.2. Asiakkaan tulee noudattaa tarkkaavaisuutta ja huolellisuutta verkkokauppaa käyttäessään.
3. Tilaaminen:
3.1. Helpoin ja nopein tapa tehdä tilaus, on käyttää kätevää ostoskoria, jossa asiakkaalla on ennen tilauksen lopullista vahvistamista asiakkaan mahdollisuus muuttaa ostoskorin sisältöä ja halutessaan poistaa tuotteita ostoskorista.
3.2. Sen lisäksi asiakas voi halutessaan tilata tuotteita myös ilman rekisteröitymistä verkkokaupan yhteydenottolomakkeen kautta, sähköpostitse
Sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan, Javascript-tuen tulee olla päällä nähdäksesi osoitteen
sekä tekstiviestillä tai soittamalla numeroon 050–535 45 93.
Tilaamalla muutoin, kuin ostoskoria käyttäen, asiakkaan tulee muistaa ilmoittaa kappalemäärä, jos hän tilaa useamman kuin yhden tuotteen.
Hänen tulee ilmoittaa myös tuotteen oikea koko ja väri, jos vaihtoehtoja on useampia.
Tarkkojen yhteystietojen ja asiakkaan haluaman toimitustavan kertominen varmistavat sen, että tilatut tuotteet pääsevät turvallisesti perille oikeaan osoitteeseen.
3.3. Verkkokaupan varastotilanne pyritään pitämään mahdollisimman ajantasaisena.
Asiakas löytää tuotekohtaisista valikoista varastossa olevat väri- ja kokovaihtoehdot.
Mikäli asiakkaan haluamaa väri- tai kokovaihtoehtoa ei löydy valikosta, hän voi ottaa yhteyttä verkkokaupan yhteydenottolomakkeen kautta, sähköpostitse
Sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan, Javascript-tuen tulee olla päällä nähdäksesi osoitteen
tai tekstiviestillä tai soittamalla numeroon 050–535 45 93 tiedustellakseen haluamansa tuotteen saatavuutta.
3.4. Asiakas voi valita haluamansa maksu- ja toimitustavan:
a) Maksutavaksi ennakkolasku tai käteinen noudettaessa kotipuodista
b) Toimitustavaksi posti tai nouto kotipuodista
3.5. Asiakas voi myös tulla paikanpäälle kotipuotiin osoitteeseen Tiiliruukinkatu 6 Riihimäki, tutustumaan tuotteisiin ja vertailemaan erilaisia vaihtoehtoja ilman minkäänlaista ostopakkoa.
Opastan ja neuvon mielelläni oikean valinnan tekemisessä ja tuotteiden käytössä, jos asiakas niin haluaa.
Kotipuoti palvelee sopimuksen mukaan.
3.6. Sitova kauppasopimus tulee voimaan, kun asiakas on tilauksen teon jälkeen saanut tilausvahvistuksen sähköpostitse.
3.7. Asiakkaalla on ennen tilauksen toimitusta oikeus ilman mitään syytä peruuttaa koko tilaus tai osa tilauksesta.
Tämän jälkeen astuu voimaan 14 vrk palautusoikeus tavaran vastaanottamisesta, vastaanottamispäivä pois lukien.
3.8. Alle 18-vuotiaiden tilaajien pitää saada tilaukselleen huoltajan suostumus.
4. Hinnat:
4.1. Arvonlisävero (23%) sisältyy hintoihin.
4.2. Kaikki hinnat on ilmoitettu euroissa (EUR).
4.3. Veroerittely näkyy tilausvahvistuksessa ja mahdollisessa ennakkolaskussa.
4.4. OnneaOn pidättää itsellään oikeuden hinnanmuutoksiin.
4.5. Voimassa olevat hinnat ovat näkyvissä verkkokaupassa, ja kun asiakas on tilannut tuotteen, ovat voimassa verkkokaupassa tilaushetkellä näkyvissä olleet hinnat.
4.6. OnneaOn ei vastaa mahdollisista virheistä tuotetiedoissa.
5. Toimitustavat ja – kulut:
5.1. Maksu noudettaessa kotipuodista
5.2. Postitse ennakkolaskulla
5.3. Toimitukset ulkomaille
5.1. Maksu noudettaessa kotipuodista
5.1.1. Asiakas voi tulla ostoksille paikanpäälle kotipuotiin ja maksaa ostoksensa käteisellä.
5.1.2. Asiakas voi myös tehdä tilauksen nettipuodista ja maksaa ostoksensa käteisellä samalla, kun tulee itse noutamaan tilauksensa kotipuodista.
5.1.3. Asiakas voi myös tehdä tilauksen nettipuodista ja halutessaan maksaa tilauksensa ennakkoon ennakkolaskulla ja noutaa tilauksensa kotipuodista.
5.1.4. Kun toimitustavaksi on valittu nouto kotipuodista asiakas maksaa luonnollisesti vain tuotteiden hinnan ilman toimituskuluja.
5.1.5. Kotipuoti palvelee sopimuksen mukaan ja tilatut tuotteet voi noutaa kotipuodista erikseen sovittuna aikana.
5.2. Postitse ennakkolaskulla
5.2.1. Noutamisen lisäksi, asiakas saa tuotteet myös postin kautta, jolloin toimituskulut lisätään tilauksen loppusummaan.
5.2.2. Verkkokauppa laskee toimituskulut automaattisesti, kun toimitustavaksi on valittu posti ja asiakas näkee lopulliset kulut ennen tilauksen vahvistamista.
Ennen tilauksen lopullista vahvistamista asiakkaan on mahdollista muuttaa ostoskorin sisältöä ja halutessaan poistaa tuotteita ostoskorista.
5.2.3. Toimituskululuokkia on viisi:
Luokka 1: 2,50 euroa
Luokka 2: 4,50 euroa
Luokka 3: 6,70 euroa
Luokka 4: 8,50 euroa
Luokka 5: 10,50 euroa
5.2.4. Joskus tilattujen tuotteiden koosta riippuen, tilaus voidaan postittaa kahdessa kuoressa, jolloin tuotteet saadaan tulemaan kirjeinä ja ne mahtuvat näin ollen postilaatikkoon.
5.2.5. Kun toimitustavaksi on valittu nouto asiakas maksaa luonnollisesti vain tuotteiden hinnan ilman toimituskuluja.
5.2.6. Toimituskuluhinnasto koskee Suomeen toimitettavia tilauksia.
Ulkomaille toimitettavien tilausten postimaksu ja muut mahdolliset kulut tarkistetaan tilauskohtaisesti ja ne määräytyvät Suomen Postin voimassa olevan hinnaston mukaisesti.
5.2.7. Kun tilaus on tehty verkkokaupan ostoskoria käyttäen, asiakkaalle tulee tilausvahvistus automaattisesti heti tilauksen teon jälkeen.
Jos automaattista tilausvahvistusta ei ole tullut vuorokauden kuluessa tilauksen tekemisestä, olethan ystävällinen ja otat yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse
Sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan, Javascript-tuen tulee olla päällä nähdäksesi osoitteen
tai tekstiviestillä tai soittamalla numeroon 050–535 45 93.
5.2.8. Mikäli asiakas on tehnyt tilauksen muutoin, kun verkkokaupan ostoskoria käyttäen, hänelle lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse 1-3 arkipäivän sisällä tilauksen saapumisesta.
Jos tilausvahvistusta ei ole tullut 3 arkipäivän kuluessa tilauksen tekemisestä, olethan ystävällinen ja otat yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse
Sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan, Javascript-tuen tulee olla päällä nähdäksesi osoitteen
tai tekstiviestillä tai soittamalla numeroon 050–535 45 93.
5.2.9. Jos jotain tuotetta ei ole heti saatavilla, asiakkaalle ilmoitetaan tästä viivytyksettä ja samassa yhteydessä kerrotaan myös, milloin tuotetta pystytään toimittamaan.
Verkkokaupan varastotilanne pyritään pitämään mahdollisimman ajantasaisena ja asiakas löytää tuotekohtaisista valikoista varastossa olevat väri- ja kokovaihtoehdot, mutta jos valikkoon on jäänyt varastosta loppunut tuote ja sen asiakkaalle ilmoitettu toimitusaika on liian pitkä, asiakas voi luonnollisesti perua tilauksensa.
5.2.10. Ennakkolasku tulee asiakkaalle sähköpostitse 1-3 arkipäivän sisällä tilauksen saapumisesta, ellei asiakas ole valinnut maksutavaksi käteistä.
Ennakkolaskussa on tilinumero, tilauksen kokonaissumma toimituskuluineen ja muut tarvittavat tiedot.
Jos ennakkolaskua ei ole tullut 3 arkipäivän kuluessa tilauksen tekemisestä, olethan ystävällinen ja otat yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse
Sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan, Javascript-tuen tulee olla päällä nähdäksesi osoitteen
tai tekstiviestillä tai soittamalla numeroon 050–535 45 93.
5.2.11. Maksuaikaa ennakkolaskun lähettämisestä on 14 päivää, jonka aikaa asiakkaan tilamaat tuotteet ovat hänelle varattuja.
5.2.12. Tuotteet postitetaan mahdollisimman pian sen jälkeen, kun tilauksen kokonaissumma toimituskuluineen näkyy OnneaOn:n tilillä.
Pankista riippuen tähän menee noin 1-3 arkipäivää.
Joskus postitus tapahtuu jo samana päivänä maksun näkymisestä tilillä, yleensä kuitenkin 1-5 arkipäivän sisällä.
5.2.13. OnneaOn:n tili on Osuuspankissa, joten Osuuspankin tililtä tehtävät tilisiirrot näkyvät heti.
Jos asiakas maksaa ennakkolaskun muusta, kuin Osuuspankista ja haluaa nopeuttaa tilauksensa toimittamista, hän voi kopioida verkkopankista maksutositteen, kun on maksanut laskun ja lähettää sen sähköpostitse
Sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan, Javascript-tuen tulee olla päällä nähdäksesi osoitteen
.
Tällöin ei tarvitse odottaa suorituksen näkymistä tilillä, vaan tilatut tuotteet saadaan nopeammin postiin.
5.2.14. Jos maksu ei ole saapunut tilille 14 päivän kuluessa, tilaus raukeaa automaattisesti.
5.2.15. Asiakas saa tilauksen mukana lähetteen, joka toimii kuittina ostoksesta.
Tilauksen mukana asiakas saa myös palautusilmoituksen, jonka hän täyttää, jos päätyy palauttamaan tuotteen.
5.3. Toimitukset ulkomaille
5.3.1. Ulkomaille toimitettavat tilaukset suositellaan tehtäviksi sähköpostitse
Sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan, Javascript-tuen tulee olla päällä nähdäksesi osoitteen
.
5.3.2. Ulkomaan toimituksissa postikulut tulevat aina asiakkaan maksettavaksi, eli toimituskulutarjoukset eivät koske ulkomaan tilauksia.
Ulkomaille toimitettavien tilausten postimaksu ja muut mahdolliset kulut tarkistetaan tilauskohtaisesti.
5.3.3. Postimaksu ja muut mahdolliset kulut ilmoitetaan asiakkaalle tilausvahvistuksen mukana, joka lähetetään asiakkaalle sähköpostitse 1-3 arkipäivän sisällä tilauksen saapumisesta.
Jos tilausvahvistusta ei ole tullut 3 arkipäivän kuluessa tilauksen tekemisestä, olethan ystävällinen ja otat yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse
Sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan, Javascript-tuen tulee olla päällä nähdäksesi osoitteen
tai tekstiviestillä tai soittamalla numeroon 050–535 45 93.
5.3.4. Toimitusaika riippuu kohdemaasta.
5.3.5. Ulkomaille toimitettavat tuotteet tulee maksaa ennakkolaskulla.
6. Tuotteiden toimitusajat:
6.1. Tuotteet postitetaan mahdollisimman pian sen jälkeen, kun tilauksen kokonaissumma toimituskuluineen näkyy tilillä.
Joskus postitus tapahtuu jo samana päivänä maksun saapumisesta, yleensä kuitenkin 1-5 arkipäivän sisällä.
6.2. Joskus varastotilanteesta riippuen toimitus saattaa kestää pidempään, sillä tuolloin toimitusaika määräytyy maahantuojan/valmistajan varastotilanteen mukaan.
Jos asiakkaalle ilmoitettu toimitusaika on liian pitkä, asiakas voi luonnollisesti perua tilauksensa.
6.3. Mikäli asiakas haluaa tuotteet ehdottomasti tiettyyn päivään mennessä, on siitä mainittava erikseen tilauksen teon yhteydessä.
Asiakkaan toiveet pyritään aina huomioimaan, mikäli se on mahdollista.
7. Palautusoikeus:
7.1. Palautuksien välttämiseksi asiakkaan tulee lukea huolellisesti tuotetiedot ja tarkistaa aina ennen tuotteiden käyttöönottoa oikea koko, väri yms.
Asiakkaan ei tule irrottaa tuotteista mahdollisia tuotetietolappuja tai hävittää alkuperäispakkauksia, käyttöohjeita yms. ennen kuin hän on päättänyt pitää tuotteet.
7.2. Asiakkaan verkkokaupasta tilaamilla tuotteilla on 14 vrk palautusoikeus tavaran vastaanottamisesta, vastaanottamispäivä pois lukien.
Huomioithan, että kotipuodista ostetuilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta.
7.3. Palauttaessaan tuotteita asiakkaan tulee huomioida:
a) Palautettavien tuotteiden tulee olla myyntikelpoisia, käyttämättömiä, pesemättömiä ja alkuperäispakkauksissa.
b) Asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteisiin kotonaan samalla tavalla, kuin hän voisi tutustua niihin kaupassa, mutta tuotteita ei voi ottaa käyttöön ilman palautusoikeuden menettämistä.
Vaatteita voi tietysti sovittaa, ihan kuten kaupassa, mutta palautettaessa niiden tulee olla käyttämättömiä ja ehjissä alkuperäispakkauksissa.
c) Eteeristen- ja perusöljyjen sekä pesuaineiden pakkausten avaaminen mitätöi palautusoikeuden kuluttajansuojalain 6:16§ mukaisesti.
d) Asiakas voi pakata palautettavat tuotteet samoihin kuoriin / pakkauksiin, missä hän on ne saanut tai muihin esimerkiksi kertaalleen käytettyihin, mutta tukeviin kuoriin, etteivät tuotteet vaurioidu postikuljetuksen aikana.
Pakkausmateriaalikuluja ei korvata.
e) Palautus tulee aina tehdä halvimman postitusvaihtoehdon mukaan, kirjeenä tai postipakettina, sillä postimaksut korvataan aina halvimman postitusvaihtoehdon mukaan.
f) Postiennakkoja ei lunasteta, eli palautuksia ei tule lähettää postiennakolla, eikä kirjattuna.
7.4. Mikäli asiakas päätyy palauttamaan tuotteita, tulee hänen täyttää tilauksen mukana tullut palautusilmoitus.
Asiakas merkitsee palautusilmoitukseen tiedot palautettavista tuotteista ja hänen tulee ilmoittaa tilinumero, johon suoritukset voidaan palauttaa ja mielellään myös palautuksen syy.
Huom! Jos asiakas palauttaa viallisen tuotteen, tulee hänen lähettää palautuksen mukana myös tilauksen mukana tullut lähete, joka toimii kuittina ostoksesta.
7.5. Asiakas maksaa ensin postikulut palautuksen osalta tuotteita palautettaessa.
Jos asiakas palauttaa koko tilauksensa, palautetuista tuotteista maksettu hinta alkuperäisine toimituskuluineen sekä niiden palautuksesta aiheutuneet postimaksut halvimman postitusvaihtoehdon mukaan maksetaan asiakkaan ilmoittamalle tilille heti, kun tuote / tuotteet ovat saapuneet ja ne on todettu palautuskelpoiseksi.
Osapalautuksissa asiakkaalle maksetaan palautetuista tuotteista maksettu hinta sekä niiden palautuksesta aiheutuneet postimaksut halvimman postitusvaihtoehdon mukaan.
7.6. Tuotteiden palauttaminen on asiakkaalle maksutonta aina, jos tuotteet voidaan jättää suoraan ja sellaisenaan postin kuljetettavaksi, eikä palautus kokonsa tai painonsa takia edellytä postin erilliskäsittelyä tai muuta erilliskuljetusta.
Muissa kuin postin normaali kuljetuksissa lähetyskulut tulevat kuluttajasuojalain mukaisesti asiakkaan maksettavaksi.
7.7. Mikäli asiakas on saanut tilaamansa tuotteen, mutta haluaakin vaihtaa sen esim. toiseen väriin tai kokoon, tulee hänen palauttaa alkuperäinen tuote palautusohjeiden mukaan.
Tämän jälkeen asiakas voi tehdä uuden tilauksen haluamastaan tuotteesta.
Uudesta tilauksesta veloitetaan ehtojen mukaiset toimituskulut.
7.8. Ilmoitathan palautuksesta etukäteen sähköpostitse
Sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan, Javascript-tuen tulee olla päällä nähdäksesi osoitteen
tai puhelimitse/tekstiviestillä puh: 050–535 45 93, jolloin saat pyydettäessä myös lisää tietoa ja ohjeita palautukseen.
7.9. Palauta tuotteet osoitteeseen:
OnneaOn / Terhi Palviainen
Tiiliruukinkatu 6
11310 Riihimäki
8. Vialliset, väärät ja kuljetuksessa vaurioituneet lähetykset:
8.1. Kaikki tuotteet ja lähetykset tarkistetaan ennen niiden lähettämistä asiakkaalle, mutta mikäli asiakkaalle on tästä huolimatta toimitettu viallinen tai väärä tuote, asiakas voi lähettää sen meille tutkittavaksi.
8.2. Viallisen tai väärän tuotteen saaneen asiakkaan tulee ottaa viivytyksettä yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse
Sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan, Javascript-tuen tulee olla päällä nähdäksesi osoitteen
tai puhelimitse/tekstiviestillä puh: 050–535 45 93, että voidaan sopia viallisen / väärän tuotteen palautuksesta ja korjaus- tai korvausmenettelystä.
8.3. Palauttaminen tapahtuu reklamaation tekemisen jälkeen.
8.4. Jos asiakas palauttaa viallisen tuotteen, tulee hänen lähettää palautuksen mukana myös tilauksen mukana tullut lähete, joka toimii kuittina ostoksesta.
8.5. Viallinen tuote pyritään ensisijaisesti:
a) Korjaamaan.
b) Mikäli vian korjaaminen ei ole mahdollista, asiakkaalla on oikeus saada virhettä vastaava hinnanalennus tai tuote voidaan mahdollisuuksien mukaan vaihtaa virheettömään.
c) Mikäli vian korjaaminen, hinnanalennus tai tuotteen vaihto virheettömään ei ole mahdollista, kauppa voidaan purkaa ja asiakkaalla on oikeus saada rahat takaisin.
8.6. Väärän tuotteen saaneelle asiakkaalle lähetetään veloituksetta oikea tuote tilalle ja korvataan väärän tuotteen palautuksesta aiheutuneet postimaksut halvimman postitusvaihtoehdon mukaan tai kauppa voidaan purkaa ja asiakkaalla on oikeus saada rahat takaisin.
8.7. Kun kauppa puretaan, maksetaan asiakkaan ilmoittamalle tilille palautetuista tuotteista maksettu hinta alkuperäisine toimituskuluineen sekä niiden palautuksesta aiheutuneet postimaksut halvimman postitusvaihtoehdon mukaan.
8.8. Mikäli tilattu tuote / tuotteet tulevat asiakkaalle postiin ja asiakas toteaa postipaketin vaurioituneeksi postikuljetuksen yhteydessä, tulee hänen:
a) Tarkistaa sisällön kunto heti postissa asiakasneuvojan kanssa.
b) Mikäli tilattu tuote / tuotteet ovat vaurioituneet, tulee asiakkaan tehdä heti postikonttorissa asiasta vahinkoilmoitus asiakasneuvojan kanssa.
c) Tämän jälkeen asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse
Sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan, Javascript-tuen tulee olla päällä nähdäksesi osoitteen
tai puhelimitse/tekstiviestillä puh: 050–535 45 93, että voidaan sopia vaurioituneen tuotteen palautuksesta ja korjaus- tai korvausmenettelystä.
d) Vaurioituneen tuotteen palautuksen mukana asiakas toimittaa yhden kappaleen vahinkoilmoituksesta.
e) Kun vaurioitunut tuote ja vahinkoilmoitus on palautettu palautusohjeiden mukaan, asiakkaalle lähetetään veloituksetta virheetön tuote tilalle ja korvataan vaurioituneen tuotteen palautuksesta aiheutuneet postimaksut halvimman postitusvaihtoehdon mukaan tai kauppa voidaan purkaa ja asiakkaalla on oikeus saada rahat takaisin.
8.9. Mikäli tilattu tuote / tuotteet tulevat asiakkaalle suoraan postilaatikkoon ja asiakas toteaa, että tuote / tuotteet ovat kuljetuksessa vaurioituneet, tulee hänen:
a) Viedä lähetys pakkauksineen postikonttoriin 14 vuorokauden sisällä vastaanottamisesta ja täyttää siellä yhdessä asiakasneuvojan kanssa vahinkoilmoitus.
b) Tämän jälkeen asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse
Sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan, Javascript-tuen tulee olla päällä nähdäksesi osoitteen
tai puhelimitse/tekstiviestillä puh: 050–535 45 93, että voidaan sopia vaurioituneen tuotteen palautuksesta ja korjaus- tai korvausmenettelystä.
c) Vaurioituneen tuotteen palautuksen mukana asiakas toimittaa yhden kappaleen vahinkoilmoituksesta.
d) Kun vaurioitunut tuote ja vahinkoilmoitus on palautettu palautusohjeiden mukaan, asiakkaalle lähetetään veloituksetta virheetön tuote tilalle ja korvataan vaurioituneen tuotteen palautuksesta aiheutuneet postimaksut halvimman postitusvaihtoehdon mukaan tai kauppa voidaan purkaa ja asiakkaalla on oikeus saada rahat takaisin.
9. Ylivoimainen este (Force majeure):
9.1. OnneaOn ei vastaa siitä, että tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy yrityksen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä, sairaudesta tai muusta vastaavasta yrityksen toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.
|
|
